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Freshdesk Contact Center ist eine cloudbasierte Kundenservicelogsoftware mit Omnichannel-Funktionen. Sie ermöglicht es Unternehmen, über E-Mail, Telefon, soziale Medien und Live-Chat mit Kunden zu interagieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören automatisierte Weiterleitung, KI-gestützte Chatbots und Echtzeitanalysen. Diese Tools helfen dabei, die Kundenserviceabläufe zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.
  • 01 Was ist Freshdesk Contact Center?
  • 02 Vor- und Nachteile von Rezensenten
  • 03 Hauptfunktionen
  • 04 Wie schneidet Freshdesk Contact Center im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
  • 05 Für wen ist Freshdesk Contact Center laut unseren Rezensenten am besten geeignet?
  • 06 Freshdesk Contact Center Bewertungen

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01 Was ist Freshdesk Contact Center?

Freshdesk Contact Center ist eine cloudbasierte Kundenunterstützungssoftware, die Unternehmen Werkzeuge bietet, um die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und Websites zu verwalten. Sie verfügt über ein benutzerfreundliches Dashboard zur Nachverfolgung und Beantwortung von Kundenanfragen, automatischer Ticketverteilung, Teamzusammenarbeit, Multikanal-Unterstützung und Leistungsanalysen. Die Software umfasst auch KI-gestützte Bots für Routineaufgaben und lässt sich in andere Geschäftstools wie CRM-Systeme integrieren. Sie zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit durch schnelle und effektive Problemlösungen zu verbessern. Derzeit sind Sonderaktionen für Freshdesk Contact Center und ähnliche Software verfügbar.

02 Vor- und Nachteile von Rezensenten

Vorteile laut Rezensenten

  • Nahtlose Integration
    Freshdesk Contact Center integriert sich nahtlos mit anderen Freshworks-Produkten und bietet ein vereinfachtes Benutzererlebnis. Es bietet auch die Integration mit Drittanbieter-Apps, was seine Vielseitigkeit und Funktionalität erhöht.

  • Kostengünstig
    Freshdesk Contact Center ist eine kostengünstige Lösung im Vergleich zu anderen Marktlösungen. Es ermöglicht den Nutzern, ohne zusätzliche Kosten auf ihre Plattform zu wechseln, ohne Funktionen zu verlieren.

  • Umfassende Anrufhistorie
    Die Software bietet eine umfassende Anrufhistorie, einschließlich Kosten und Aufzeichnungen. Diese Funktion ermöglicht eine effiziente Verfolgung und Verwaltung von Kundeninteraktionen.

  • Benutzerfreundlich
    Freshdesk Contact Center ist benutzerfreundlich und intuitiv. Es vereinfacht den Prozess der Lösung von Kundenproblemen und der Dokumentation wiederkehrender Probleme. Das Ticket-System ist ausgezeichnet und unkompliziert, und die Telefoniefunktion ist einfach zu bedienen.

  • Herausragender Support
    Trotz der Erfahrungen einiger Nutzer mit langsamen Reaktionszeiten loben viele Nutzer den herausragenden Support des Freshdesk Contact Centers. Der Onboarding-Prozess ist ausgezeichnet, mit kostenlosen Schulungen, die angeboten werden. Die Software ist außerdem technisch versiert und benutzerfreundlich, wodurch die Notwendigkeit externer Berater verringert wird.

Nachteile laut Bewertungen

  • Eingeschränkte Anpassungsfähigkeit und Formatierungsprobleme
    Einige Benutzer haben berichtet, dass die Software keine Anpassungsoptionen für kundenorientierte Schnittstellen bietet und gelegentlich Formatierungsprobleme aufweist, die das Benutzererlebnis beeinträchtigen können.

  • Inkonsistente Integration mit anderen Freshworks-Produkten
    Trotz der Zugehörigkeit zur Freshworks-Suite hat das Freshdesk Contact Center manchmal Schwierigkeiten, sich nahtlos mit anderen Produkten wie Freshsales und Freshdesk zu integrieren, was zu Unterbrechungen im Arbeitsablauf führt.

  • Unzureichender Kundenservice
    Mehrere Benutzer haben sich über langsame Reaktionszeiten und unerfüllte Versprechungen des Kundenservice- und Entwicklungsteams beschwert, was zu ungelösten technischen Problemen führte.

  • Hohe Kosten für mehrere Lizenzen
    Die Kosten für Freshdesk Contact Center können für einige Benutzer prohibitiv sein, insbesondere wenn mehrere Lizenzen erforderlich sind.

  • Unzureichende Reporting-Funktionen
    Obwohl Freshdesk Contact Center grundlegende Reporting-Optionen bietet, haben einige Benutzer festgestellt, dass diese in Bezug auf Tiefe und Funktionalität unzureichend sind, was es schwierig macht, umfassende Einblicke in ihre Abläufe zu erhalten.

03 Hauptfunktionen

N/A

Kostenloser Plan

Nein

Omnichannel-Support

CRM-Integration

Automatisierung

Multichannel-Support

Analyse und Berichte

04 Wie schneidet Freshdesk Contact Center im Vergleich zu ähnlicher Software ab?

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Freshdesk Con...
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  • Omnichannel-Support

  • CRM-Integration

  • Automatisierung

  • Multichannel-Support

  • Analyse und Berichte

  • Benutzerfreundlichkeit

  • Skalierbarkeit

  • Nahtlose Integration

  • Kostengünstig

  • Umfassende Anrufhistorie

  • Erweiterte Funktionen

  • Benutzerfreundlich

  • Herausragender Support

  • Eingeschränkte Anpassungsfähigkeit und Formatierungsprobleme

  • Hohe Kosten

  • Inkonsistente Integration mit anderen Freshworks-Produkten

  • Unzureichender Kundenservice

  • Hohe Kosten für mehrere Lizenzen

  • Unzureichende Reporting-Funktionen

  • Komplexität

  • Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten

Alternative zu Freshdesk Con...

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  • Schwieriger Stornierungsprozess

  • Komplexer Einrichtungsprozess

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  • Hohe Kosten

  • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

  • Mangel an Reporting-Funktionen

  • Die Unfähigkeit, Textnachrichten zu senden oder zu empfangen

  • Schlechter Kundenservice

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  • Begrenzte Dokumentation

  • Kompliziert in der Anwendung

  • Kundendienst

  • Schlechte Integration von Drittanbieter-Apps

  • Mangelnde Professionalität bei den Telefonmitarbeitern

  • Überhöhte Abrechnungen und komplizierter Zahlungsprozess

  • Schlechter Kundensupport

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  • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

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  • Bereitstellungsprobleme

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  • Höhere Kosten

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05 Für wen ist Freshdesk Contact Center laut unseren Rezensenten am besten geeignet?

  • Internationale Unternehmen
    Für Unternehmen, die mit internationalen Nummern arbeiten, bietet Freshdesk Contact Center eine einfache Einrichtung für Anrufabläufe und die Weiterleitung zu den richtigen Festnetz-, Mobiltelefonen und Freshdesk-Agenten. Das Beibehalten internationaler Nummern kann jedoch eine Herausforderung darstellen, wenn keine Geschäftsadressen in diesen Ländern vorhanden sind.

  • Kundendienstteams
    Freshdesk Contact Center ist ein nützliches Tool für Kundendienstteams, um Kundenanfragen und -probleme zu verwalten und nachzuverfolgen. Sie müssen möglicherweise für bestimmte Länder beantragen, dass sie für Anrufe auf die Whitelist gesetzt werden.

  • Große Unternehmen
    Große Unternehmen können von den umfassenden Anrufprotokollen, Kosten- und Aufnahmefunktionen des Freshdesk Contact Centers profitieren. Allerdings können sie einige Probleme mit der Benutzeroberfläche und dem technischen Support haben und benötigen möglicherweise einen Account-Manager, um sicherzustellen, dass ihre Anfragen bearbeitet werden.

  • Kleine Tech-Start-ups
    Freshdesk Contact Center ist eine kostengünstige Lösung für kleine Tech-Start-ups und bietet ein robustes Ökosystem für Drittanbieter-Apps sowie eine effiziente Kontaktbearbeitung. Allerdings kann es einige Herausforderungen bei der Anpassung und Integration mit anderen Anwendungen geben.

  • Beratungsdienste
    Beratungsdienste können das Freshdesk Contact Center nutzen, um Kunden zu kontaktieren, nachdem sie ihre Serviceanfragen im Freshdesk-System erfasst haben, wodurch das Serviceteam daran gehindert wird, persönliche Telefone oder Nummern zu verwenden. Die Integration des Systems mit der Fresh Desk Mint-Version kann jedoch komplex sein.

06 Freshdesk Contact Center Bewertungen

4,2/5

Freshdesk Contact Center Bewertung

Freshdesk Contact Center Bewertungen
4,2/5
(29)
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  • Dax G

    Über 3 Jahre mit Freshdesk: Unsere Erfahrung

    Ich benutze Freshdesk seit über 3 Jahren und es hat uns hervorragend dabei geholfen, das hohe Volumen an Kundenanfragen zu verwalten. Allerdings schlage ich eine Verbesserung bei der Zufriedenheitsumfrage vor. Wenn ein Kunde auf die Umfrage antwortet, wird das Feedback, das er gibt, nicht in der E-Mail-Benachrichtigung enthalten, die wir erhalten. Es wäre vorteilhaft, dieses Feedback in der E-Mail zu haben.

    Oktober 20, 2024

  • Doris Jones

    Optimierter Workflow: Zeit- und Ressourcensparnisse mit CRM-Integration

    Die Fähigkeit der Software, sich mit CRM-Tools zu integrieren, hat unseren Workflow optimiert und uns wertvolle Zeit und Ressourcen gespart.

    Oktober 12, 2024

  • Mark Jones

    Feature-Überladung im Freshdesk Contact Center

    Als Beratungsdienst nutzen wir Freshcaller, um unsere Kunden nach der Protokollierung ihrer Serviceanfragen in unserem Freshdesk-System zu kontaktieren. Dies verhindert, dass unser Serviceteam persönliche Telefone oder Nummern verwendet. Die Integration des Systems mit der Fresh Desk Mint-Version ist jedoch komplex im Vergleich zu früheren, einfacheren Versionen. Das System hat auch Schwierigkeiten, Telefonnummern zu erkennen und erstellt für jeden Anruf Tickets, selbst wenn er vom selben Kunden innerhalb desselben Servicezeitraums stammt. Wir haben uns anfangs für Freshcaller entschieden, weil die erste Version benutzerfreundlich war.

    Oktober 5, 2024

  • Randy W

    Verbesserung der Dienstleistungsqualität: Die Anrufaufzeichnungsfunktion des Freshdesk Contact Centers

    Die Funktion zur Anrufaufzeichnung des Freshdesk Contact Center war entscheidend für die Verbesserung unserer Servicequalität, da sie uns ermöglicht, unsere Interaktionen mit Kunden zu überprüfen und zu analysieren.

    September 29, 2024

  • Olivia Williams

    Freshdesk Contact Center: Ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis

    Zuletzt ist das Kosten-Nutzen-Verhältnis des Freshdesk Contact Center erwähnenswert. Es bietet hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis angesichts der umfassenden Funktionen, die es bietet.

    September 24, 2024

  • Marilyn Smith

    Freshdesk: Eine äußerst benutzerfreundliche Plattform

    Ich finde Freshdesk sehr benutzerfreundlich. Es ermöglicht die Einbeziehung der Gruppe in allen E-Mails und Arbeitsabläufen, was vorteilhaft ist, wenn Kollegen abwesend sind. Es bietet einfache Threads zur Verwaltung von Zeitplänen und Antworten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, persönliche E-Mails zur Verständnis von Themenantworten nachverfolgen zu müssen.

    September 17, 2024

  • Patricia Brown

    Mühelose Einrichtung und umfassende Berichterstattung mit Freshdesk Contact Center

    Ich benötigte eine Anruflösung für internationale Nummern und fand die Anrufabläufe des Freshdesk Contact Centers einfach einzurichten und an die richtigen Festnetz-, Mobil- und Freshdesk-Agenten weiterzuleiten. Ich schätze es, Anrufe aufzeichnen und Sprachnachrichten in unserem Ticketsystem außerhalb der Bürozeiten speichern zu können. Allerdings wurde es herausfordernd, internationale Nummern zu behalten, da uns die Geschäftsadressen in diesen Ländern fehlten, was uns dazu führte, die einzigartigen Nummern pro Region zu reduzieren. Derzeit finde ich die Plattform benutzerfreundlich und intuitiv, aber ich hoffe auf eine stärkere Integration mit Freshdesk in der Zukunft. Das Überprüfen der Berichte ist unkompliziert und bietet umfassende Einblicke in empfangene Anrufe, Kosten und die Leistung der Agenten. Die Regeln und die Einrichtung des Anrufablaufs sind ebenfalls recht einfach zu verstehen. Die Integration mit Freshdesk ist jedoch nicht so eng, wie ich anfangs erwartet hatte, als ich mich angemeldet habe. Sie verbessert sich gelegentlich, aber ich würde eine nahtlosere Lösung bevorzugen.

    September 7, 2024

  • Nicole S

    Kostenintensiv, aber wahrscheinlich die beste Wahl, die verfügbar ist

    Ich habe meine 24/7-Hotline mit Freshdesk Contact Center automatisiert und es funktioniert gut. Die Einrichtung war einfach und reibungslos, und ich mag die mobile App für iOS und Android. Ich schätze auch die API-Verbindung mit Integromat/Make, sie erfüllt alle meine Bedürfnisse. Allerdings könnte der Kundenservice besser sein, da ich manchmal Tage oder sogar Wochen auf Hilfe warten muss. Ich habe mich für Freshcaller aufgrund des Preises entschieden und weil ich bereits Freshdesk nutzte.

    September 2, 2024

  • Timothy F

    Zuverlässig und von hoher Qualität: Freshdesk Contact Center Bewertung

    Ich schätze die Zuverlässigkeit von Freshdesk Contact Center. Es hat uns während der Stoßzeiten nie im Stich gelassen und hat konsequent hochwertige Anrufe geliefert.

    August 25, 2024

  • Helen Smith

    Hervorragendes Tool zur Beantwortung von Benutzeranfragen

    Ich finde die in den Postfächern unseres Teams erhaltenen Benachrichtigungen, die Möglichkeit für jedes verfügbare Teammitglied, auf ein Ticket zu antworten, und die Bereitstellung von Notizen innerhalb des Teams zur Verfolgung des Austauschs ausgezeichnete Funktionen von Freshdesk Contact Center. Allerdings schlage ich eine Verbesserung hinsichtlich der Obergrenze für die Anzahl der Agenten vor. Ich glaube, wir sollten die Freiheit haben zu entscheiden, wer in unserem System ein Agent sein kann, ohne Einschränkungen.

    August 19, 2024

1 nach 10 of 29 Ergebnisse

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