Código promocional de TapMango

Finalmente decepcionado

En general, estamos insatisfechos con TapMango. Nuestra experiencia incluye cambios engañosos en los precios de las suscripciones mensuales, publicidad falsa sobre un “sistema totalmente integrado con nuestro proveedor de POS” cuando solo están disponibles algunas integraciones, incumplimiento de los plazos de lanzamiento, imposibilidad de acceder a la información de nuestros clientes, imposibilidad de rescindir el contrato tras expresar nuestro descontento y retención de la información de nuestros clientes como rehén, un “producto final” deficiente y estimaciones incorrectas sobre el trabajo personal necesario para lanzar el producto. El engaño ocurrió muy al principio del proceso y debió haber sido el fin de nuestra relación con TapMango. Para usar el servicio de TapMango, también es necesario crear una cuenta con una empresa llamada Ecard Systems (esto nunca se mencionó durante el proceso de venta). La suscripción a Ecard Systems es otro costo mensual adicional y, para que los servicios de TapMango funcionen “como se vendió” (cartera, tarjetas regalo, tarjetas de regalo electrónicas), debes firmar otro contrato más con Ecard Systems. Nuestro pago mensual con Ecard Systems es de $60.00 más un porcentaje de las ventas de tarjetas regalo. Nuevamente, nada de esto se mencionó durante la venta del producto TapMango. Además, se necesita una cuenta de desarrollador de Apple, que cuesta otros $12 al mes (esto sí se mencionó durante la venta del sistema TapMango). Para quien haga cuentas, estos son entre $72.00–80.00 adicionales al mes, encima de los $350.00 mensuales de TapMango. Una desagradable sorpresa. Además, una app de “marca blanca” (como se vendió) que incluye logos de TapMango y otros secundarios NO es realmente “MARCA BLANCA”. Se nos recomendó lanzar el producto por fases y la fase 1 fue el módulo de fidelización. Nos advirtieron que la fidelización implicaba un proceso doble usando una tableta externa (proveída) y nuestro POS. Sin embargo, nos aseguraron que la tableta estaba “totalmente integrada” con nuestro terminal POS. Esto es falso: para vincular un cliente de fidelización con una orden, hay que ingresar manualmente un código. Esto es aceptable, pero añade un paso extra para el cajero, toma más tiempo procesar la venta y claramente NO es una integración real. Intentamos lanzar el “producto final” a principios de Q1 de 2026. En los correos con la responsable de onboarding, nos solicitaron 2-3 días de aviso previo para el “lanzamiento final”. Avisamos a TapMango el día 18 para lanzar el 1 del siguiente mes (14 días de anticipación). Durante este tiempo, produjimos todos los materiales necesarios para lanzar la app: marketing, volantes, adhesivos y una estrategia de redes sociales de dos semanas. La app y la plataforma de pedidos en línea no se han lanzado y ya llevamos 30 días de retraso y contando. No prometan más de lo que puedan cumplir. Comunicamos a TapMango nuestra insatisfacción y decepción general con el “producto final” y con todos los problemas mencionados. En resumen, por haber firmado un contrato, estamos obligados a seguir pagando por un servicio que no solo no funciona, sino que nunca ha procesado un solo pedido. Ya llevamos cuatro meses en esta relación y $1,700.00 invertidos, más $800.00 en material de marketing para un lanzamiento fallido. Al hablar con su “especialista en retención de clientes” tras pedir la rescisión anticipada, me dijeron claramente que para liberar mis datos de clientes debo pagar $3,000 hoy o seguir pagando el resto del contrato. Entendí que una empresa que necesita un “especialista en retención” seguramente vive esto a menudo. Así que, para mantener correctos los puntos de fidelización, debo pagarles $3,000.00 para poder migrar a un servicio que realmente funcione. Me dijeron que me contactarían para intentar “resolver” el problema. Ha pasado un mes sin respuesta. En total, dediqué personalmente 8.5 horas a intentar lanzar esta app y el sitio de pedidos en línea. No tenemos app funcional, ni sitio web operativo, ni “producto final” presentable. Perdimos toda la información actualizada de clientes y puntos de fidelización, ahora pagamos $425.00 al mes, gastamos $2,500.00 y esto es lo único que tengo para mostrar. Recomiendo encarecidamente a cualquier pequeño negocio que evite mi error. Investiga a fondo y si aun así decides seguir, negocia un contrato de seis meses para minimizar tus pérdidas.

11 febrero 2026

Tapmango: Valor por el dinero con margen de mejora

Mi experiencia general con TapMango ha sido positiva, pero siento que hay una necesidad de más apoyo continuo para alcanzar objetivos más grandes. Creo que deberían ser más proactivos al comunicarse con sus clientes/empresas existentes, en lugar de esperar a que nosotros los contactemos para servicios mejorados. Los análisis proporcionados por el software responden todas mis preguntas sobre quién, qué, cuándo, etc. También me permite comunicarme con los clientes de manera efectiva y eficiente. El software es fácil de usar y amigable, aunque hay una curva de aprendizaje. Sin embargo, no es excesivamente complejo. Valoro su integración con plataformas de comercio electrónico. Si bien brindan soporte una vez que compras el programa, este es principalmente reactivo en lugar de proactivo. No educan ni sugieren formas de mejorar nuestra interacción con la herramienta o cómo expandir nuestro alcance a los siguientes niveles.

12 agosto 2024

Revolucionando las Ventas y el Compromiso: El Poder Ahorrador de Tiempo del Marketing por Correo Electrónico Automatizado

es una forma innovadora de impulsar las ventas y la participación del cliente. La función de marketing por correo electrónico automatizado nos ha ahorrado mucho tiempo

04 agosto 2024

Mejora la retención de clientes y aumenta las ventas con TapMango

Aprecio TapMango por sus numerosas excelentes características y programas de retención de clientes personalizables. No solo rastrea a los clientes recurrentes, sino que también atrae a aquellos que no han visitado la tienda en un tiempo. Me encanta especialmente el portal de marketing, que ofrece un desglose logístico de todos los clientes y rastrea métricas con una interfaz bellamente diseñada. Si bien todo el programa es digno de elogio, creo que agregar alguna funcionalidad podría ser ventajoso. Específicamente, sugiero incorporar una característica para acceder a sus cuentas de redes sociales para obtener regalos más premium, lo que creo que aumentaría las ventas. Sin embargo, esta es solo mi perspectiva y, hasta ahora, todo lo que hace TapMango ha sido excepcional.

28 julio 2024