Code promo TapMango

Finalement déçu

Nous ne sommes pas satisfaits de TapMango en général. Notre expérience inclut une stratégie de fausse promo sur les abonnements mensuels, de la publicité mensongère sur un “système entièrement intégré à notre fournisseur de POS” alors que seules quelques intégrations existent, des échéances de lancement non tenues, l'impossibilité d’accéder à nos informations clients, l’impossibilité de quitter le contrat malgré nos plaintes, le blocage de nos informations clients, un « produit final » de mauvaise qualité, et des estimations erronées du temps personnel nécessaire pour lancer le produit. Le piège commercial est survenu très tôt et aurait dû mettre fin à notre partenariat avec TapMango. Pour utiliser le service TapMango, il faut obligatoirement créer un compte chez Ecard Systems (jamais mentionné lors de la vente). De plus, Ecard Systems implique un nouvel abonnement mensuel et pour que les services de TapMango fonctionnent « comme vendu » (portefeuille, cartes cadeaux, e-cartes cadeaux), il faut signer un autre contrat avec Ecard Systems. Ce nouvel abonnement nous coûte 60,00 $ par mois plus un pourcentage sur les ventes de cartes cadeaux, ce qui n’a jamais été mentionné lors de l’achat du produit TapMango. Il faut aussi un compte développeur Apple, soit 12 $ de plus par mois (cela, au moins, a été indiqué lors de la vente TapMango). Le surcoût total s’élève donc à 72,00 à 80,00 $ chaque mois en plus des 350,00 $ de TapMango. Quelle mauvaise surprise. Enfin, une application « white label » (comme vendue) qui affiche les logos TapMango et secondaires n’est PAS une vraie « white label ». On nous a conseillé de lancer le produit en plusieurs phases, la première étant le module de fidélité. On nous a prévenus que la fidélité impliquait de gérer deux appareils : une tablette externe (fournie) et notre POS. Pourtant, on nous assurait que la tablette était « totalement intégrée » à notre terminal POS. Ce qui est faux : pour associer un client fidélité à une commande, il faut saisir manuellement un code. Ce n’est pas dramatique, mais ça complique le travail du caissier. Cela rallonge le temps de traitement et ce n’est donc pas une intégration complète. Nous avons tenté de lancer le « produit final » début T1 2026. En discutant par email avec la responsable onboarding, on nous a demandé d’avertir 2 à 3 jours à l’avance pour le « lancement final ». Nous avons averti TapMango le 18 du mois pour un lancement au 1er du mois suivant (soit 14 jours à l’avance). Pendant cette période, nous avons créé tout le matériel pour le lancement de l’app : marketing, flyers, autocollants et plan de communication sur deux semaines. L’app et la commande en ligne ne sont toujours pas lancées : nous avons maintenant 30 jours de retard et ce n’est pas fini. Ne promettez pas plus que ce que vous pouvez livrer. Nous avons signalé à TapMango notre insatisfaction et notre frustration sur le « produit final » et tous les points précédemment évoqués. Résultat, ayant signé un contrat, nous sommes contraints de continuer à payer pour un service qui ne fonctionne pas et qui n’a traité aucune commande. Après quatre mois de partenariat et 1 700,00 $ dépensés, plus 800,00 $ pour les supports marketing du lancement raté, nous avons contacté leur « spécialiste en rétention client » pour tenter de rompre le contrat plus tôt. Il m’a clairement dit que pour récupérer mes données clients, je devais soit payer 3 000 $ immédiatement, soit poursuivre les paiements jusqu’au terme du contrat. J’ai compris qu’une entreprise qui a besoin d’un « spécialiste de la rétention » rencontre ce type de cas fréquemment. Donc, pour préserver la précision de nos points fidélité, je dois payer 3 000,00 $ supplémentaires pour migrer vers un service qui fonctionne. On m’a promis un retour pour « résoudre » le problème. Cela fait un mois sans nouvelles. Au final, j’ai passé personnellement 8,5 heures à aider et tenter de lancer cette app et la commande en ligne. Nous n’avons toujours aucune appli ou site web fonctionnel, le « produit final » est pauvre et inefficace. Toutes nos données clients et points de fidélité mis à jour sont perdus, nous héritons d’une facture mensuelle de 425,00 $, avons dépensé 2 500,00 $ et tout ce que nous avons est cet avis. Je déconseille fortement à toute petite entreprise de répéter mon erreur. Soyez prudent, renseignez-vous davantage et si vous poursuivez quand même, négociez au moins un contrat de six mois pour limiter les pertes.

11 février 2026

Tapmango : Rapport qualité-prix avec marge d'amélioration

Mon expérience globale avec TapMango a été positive, mais je ressens un besoin de soutien continu pour atteindre des objectifs plus ambitieux. Je pense qu'ils devraient être plus proactifs en contactant leurs clients/entreprises existants, au lieu d'attendre que nous les contactions pour des services améliorés. Les analyses fournies par le logiciel répondent à toutes mes questions concernant qui, quoi, quand, etc. Il me permet également de communiquer avec les clients de manière efficace et efficiente. Le logiciel est convivial et facile à utiliser, bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage. Cependant, il n'est pas excessivement complexe. J'apprécie son intégration avec les plateformes de commerce électronique. Bien qu'ils fournissent un support une fois que vous avez acheté le programme, celui-ci est principalement réactif plutôt que proactif. Ils n'éduquent pas ou ne suggèrent pas de moyens pour améliorer notre interaction avec l'outil ou comment élargir notre portée vers les niveaux supérieurs.

12 août 2024

Révolutionner les ventes et l'engagement : Le pouvoir gain de temps du marketing par e-mail automatisé

c'est une manière innovante de stimuler les ventes et l'engagement des clients. La fonctionnalité d'email marketing automatisé nous a fait gagner beaucoup de temps

04 août 2024

Augmentez la fidélisation des clients et stimulez les ventes avec TapMango

J'apprécie TapMango pour ses nombreuses excellentes fonctionnalités et ses programmes de fidélisation des clients personnalisables. Il suit non seulement les clients réguliers, mais attire également ceux qui n'ont pas visité la boutique depuis un certain temps. J'aime particulièrement le portail marketing, qui offre une analyse logistique de tous les clients et suit les indicateurs avec une interface magnifiquement conçue. Bien que l'ensemble du programme soit louable, je pense qu'ajouter certaines fonctionnalités pourrait être avantageux. Plus précisément, je suggère d'incorporer une fonctionnalité pour accéder à leurs comptes de médias sociaux afin d'offrir des cadeaux plus premium, ce qui, selon moi, stimulerait les ventes. Cependant, ceci n'est que mon avis et jusqu'à présent, tout ce que fait TapMango a été exceptionnel.

28 juillet 2024