Avis de ManageEngine ServiceDesk Plus

Intégration transparente : Une revue du système de gestion unifié des technologies de l'information

L'intégration du logiciel avec d'autres outils de gestion informatique est transparente. Cela nous a aidés à créer un système de gestion informatique unifié.

29 septembre 2024

Support client louable : ManageEngine ServiceDesk Plus résout rapidement les problèmes

Le support client pour ManageEngine ServiceDesk Plus est remarquable. Ils sont réactifs et nous ont aidés à résoudre les problèmes rapidement.

23 septembre 2024

Un peu fragmenté, mais en amélioration

Mon expérience avec SDP a été un mélange de bons et de mauvais jours. Il faut de la diligence pour suivre leurs mises à jour constantes, mais je suis impressionné par la capacité à étendre l'application et son intégration avec d'autres applications pour le prix. C'est une excellente option si vous débutez et avez besoin d'un logiciel d'assistance qui peut évoluer avec vous. Cependant, certaines fonctionnalités ne sont pas entièrement intégrées et il est clair qu'elles ont été développées par des équipes de conception différentes. Par exemple, les sections Journal des modifications et Gestion de projet ne se fondent pas bien avec le reste des sections de billetterie et de service. J'ai changé pour ManageEngine ServiceDesk Plus depuis Spiceworks car il devenait obsolète pour notre organisation en croissance.

17 septembre 2024

Augmenter la productivité : Une revue de l'application mobile ManageEngine ServiceDesk Plus

J'apprécie l'application mobile de ManageEngine ServiceDesk Plus. Elle me permet de gérer les tickets en déplacement, améliorant ainsi ma productivité.

07 septembre 2024

Critique sur le logiciel de surveillance réseau OpManager

J'utilise ServiceDesk Plus de ManageEngine pour la surveillance du réseau. Il propose des solutions de gestion informatique complètes, y compris la surveillance du réseau et des serveurs, la gestion des postes de travail et des applications, et plus encore. J'apprécie qu'ils offrent un essai gratuit du logiciel.

01 septembre 2024

Fonctionnalité de gestion des problèmes excellente dans ManageEngine ServiceDesk Plus

La fonction de gestion des problèmes de ManageEngine ServiceDesk Plus est excellente. Elle nous aide à identifier les problèmes récurrents et à trouver des solutions permanentes pour y remédier.

27 août 2024

Une aventure dans le support informatique : Mon expérience avec ManageEngine ServiceDesk Plus

J'ai vécu une véritable aventure avec ManageEngine ServiceDesk Plus ! Au cours de deux jours, mon collègue et moi avons eu l'occasion d'interagir plusieurs fois avec leur équipe de support. C'était un peu difficile au début, car nous avons rencontré quelques difficultés techniques avec la communication, mais c'était une expérience enrichissante. Après quelques tentatives, nous avons appris à mieux connaître l'équipe et ils ont commencé à reconnaître nos appels. C'était comme si nous faisions partie de leur famille ! Nous avons même pu découvrir différents départements, ce qui était une excellente occasion de mieux comprendre la structure de l'entreprise. Le point culminant de notre voyage a été lorsque nous avons pu parler avec Aswin. Son casque était en parfait état et il a pu nous aider à travers une session à distance. C'était un soulagement d'avoir enfin résolu notre problème et c'était un témoignage de la persévérance de l'équipe de ManageEngine. Bien sûr, cela nous a pris deux jours, deux personnes et plus de 12 appels pour obtenir l'aide dont nous avions besoin, mais c'était une expérience unique. En tant que personne qui construit des systèmes de support informatique pour gagner sa vie, je peux apprécier la complexité de la tâche. Cela m'a rappelé que même dans le monde de l'informatique, la patience et la persistance sont essentielles. Je suis reconnaissant envers ManageEngine pour cette leçon précieuse et pour leur assistance ultérieure.

20 août 2024

Gestion efficace des demandes informatiques avec ManageEngine ServiceDesk Plus

J'utilise ManageEngine ServiceDesk Plus pour gérer les demandes informatiques dans mon organisation. La capacité du logiciel à automatiser l'attribution des tickets a considérablement réduit notre temps de réponse.

12 août 2024

Excellent rapport qualité-prix dans les solutions de ServiceDesk

Je pense que ManageEngine ServiceDesk Plus est un produit bien conçu et proposé à un prix compétitif. Il est adaptable à toutes les tailles d'entreprises, excelle dans la gestion des tickets et des changements. Cependant, il pèche dans des domaines tels que les workflows d'approbation personnalisés dans la gestion des incidents et la gestion détaillée des actifs. J'ai choisi ce produit car il correspondait mieux à mon organisation.

06 août 2024

Rempli de fonctionnalités, mais encombrant et non intuitif

J'ai fait la transition de l'utilisation de Spiceworks, un système de tickets gratuit, à ManageEngine ServiceDesk Plus. Bien que ce soit une amélioration par rapport à Spiceworks, je regrette d'avoir acheté cette solution. La configuration et la personnalisation de ServiceDesk ont pris plus d'un an. Le support est médiocre, avec un décalage horaire important et une barrière linguistique car il est basé en Inde. Souvent, ils ne répondaient même pas. Le logiciel présente des défauts majeurs et les développeurs semblent désintéressés à les corriger. La composante de gestion de projet est une blague, et les contrats et les bons de commande sont difficiles à naviguer et pas très utiles. La gestion des actifs est également lourde et difficile à mettre en place. Cependant, le module de ticketing de helpdesk est utile et une amélioration par rapport à Spiceworks. J'aurais aimé choisir une autre solution. Malgré sa personnalisation avancée, ses rapports détaillés et ses nombreux outils supplémentaires, tout est contre-intuitif et pas convivial. Le support est tout simplement terrible.

30 juillet 2024