Planos de Preços de Gorgias

Você encontrará cinco opções diferentes de preços para Gorgias: Starter, Basic, Pro, Advanced e Enterprise. O modelo de preços é um pouco diferente, já que Gorgias permite adicionar quase toda a equipe na maioria dos planos, ao invés de cobrar por usuário como muitos outros SaaS. Isso traz mais transparência, mas também adiciona uma certa complexidade no controle do número de usuários e, consequentemente, no valor total da fatura mensal. Por isso, é fundamental ter atenção ao adicionar novos usuários para evitar custos extras.

Tanto o Starter, de US$10/mês, quanto o Basic, de US$50/mês, são opções de entrada. O Starter tem algumas limitações, como permitir apenas três usuários e até 50 tickets, enquanto o Basic aceita até 300 tickets e um máximo de 500 usuários. Recomendamos a opção Pro (US$300/mês) para quem deseja crescer, pois é a primeira que inclui um dashboard de receitas, permitindo acompanhar quanto o time de suporte está gerando.

Se você tem alto volume de uso, as opções Advanced (US$750/mês) e Enterprise (personalizada) oferecem recursos para gerenciar demandas maiores e também o chamado serviço 'white-glove' da Gorgias. Pela nossa experiência, o principal benefício do plano Advanced é o Customer Success Manager dedicado, que ajuda na otimização das automações. Já o plano Enterprise é indicado apenas para grandes empresas globais com múltiplas lojas, que precisam de desenvolvimento de API personalizado e suporte para mais de 600 integrações para manter o funcionamento do seu ecossistema.

Por que as empresas escolhem o Gorgias para soluções de helpdesk? O principal motivo é que elas estão cansadas de ver suas equipes de suporte isoladas do restante das lojas Shopify ou BigCommerce. A maioria dos help desks tradicionais enxerga um e-mail apenas como uma solicitação de suporte, enquanto o Gorgias vê o e-mail como um perfil do cliente. As empresas se interessam pelo Gorgias principalmente pelas integrações nativas e profundas com Shopify, BigCommerce e Magento. Se desempenho em chat ao vivo e engajamento em tempo real com o cliente são prioridades para você, também pode ser útil comparar o Gorgias com uma solução dedicada de chat ao vivo como LiveChat. Sua equipe de suporte deixa de apenas responder mensagens e passa a poder reembolsar pedidos, consultar códigos de rastreamento e até atualizar assinaturas na mesma janela de chat.

O modelo de precificação "por ticket" representa, na nossa opinião, uma grande mudança psicológica que beneficia os negócios. Em vez de aumentar custos contratando mais pessoas, esse modelo incentiva todos os colaboradores (do marketing ao estoque) a utilizarem a plataforma, já que praticamente não há limites para o número de usuários. Além disso, a automação no Gorgias permite criar regras avançadas para automatizar respostas a perguntas frequentes como "onde está meu pedido?" e incluir informações dinâmicas de rastreamento para encerrar essas solicitações de forma definitiva. Acreditamos que o Gorgias é ideal para empresas que querem transformar o suporte em fonte de receita; o painel de estatísticas mostra claramente qual atendente foi responsável por uma venda, tornando essa ferramenta essencial para marcas que desejam justificar o investimento em suporte como algo estratégico, e não apenas um custo.

Embora o Gorgias tenha sido criado para equipes de atendimento ao cliente, acreditamos que ele também pode ser uma ferramenta poderosa para marketing e vendas. Isso porque o Gorgias integra todos os dados completos do Shopify, permitindo que sua equipe de marketing veja quais interações de suporte estão relacionadas a compras reais. Na nossa visão, a única maneira de provar que sua equipe não é apenas um centro de custos é conseguir medir a "receita influenciada pelo suporte".

Também acreditamos que as equipes operacionais e de armazém vão se beneficiar muito do uso do Gorgias. Como é possível editar pedidos, processar reembolsos e corrigir endereços de entrega diretamente na barra lateral do ticket, você vai reduzir cerca de 80% das mensagens no Slack do tipo "posso verificar este pedido?" que normalmente lotam as caixas de entrada da equipe operacional. Recomendamos fortemente que os responsáveis pela logística participem da plataforma; já que a maioria dos planos oferece assentos ilimitados, não há motivo para que eles fiquem de fora.

Por fim, acreditamos que os líderes e fundadores terão ainda mais tranquilidade. Para nós, automatizar 60% dos tickets repetitivos do tipo "onde está meu pedido?" significa que você pode expandir o negócio sem precisar contratar dez pessoas a mais a cada temporada de festas. Qualquer equipe focada em alto crescimento DTC vai se encaixar perfeitamente, já que o Gorgias foi desenvolvido para transformar uma caixa de entrada caótica em uma máquina de lucro eficiente.

Se Gorgias vale a pena para o seu negócio vai depender de quanto seus funcionários utilizam o Shopify. Algumas empresas nos disseram que Gorgias economizou tantas horas e teve um impacto tão positivo no fluxo de trabalho que não trocariam por nada. Outras afirmam que sentem estar pagando caro devido à estrutura de preços do Gorgias, baseada no número de tickets recebidos.

Na nossa experiência, se sua empresa está crescendo no Shopify, provavelmente Gorgias vale o investimento. Gorgias não serve apenas para centralizar todos os seus e-mails em um só lugar – é uma ferramenta valiosa que permite aos agentes emitir reembolsos para clientes ou verificar o status de pedidos sem sair da conversa. Se o seu objetivo principal é analisar profundamente o desempenho do suporte em vários canais, algumas equipes preferem comparar o Gorgias com ferramentas de helpdesk de nível empresarial como Zendesk.

Também recomendamos que você faça as contas e entenda o Retorno sobre o Investimento (ROI) ao usar o Gorgias. Achamos que o ROI é significativo quando se utiliza as Regras e Agentes de IA do Gorgias, mas menos interessante se for usado apenas como agregador de e-mails.

Por isso, recomendamos fortemente o Gorgias para equipes que recebem muitos tickets do tipo "Onde está meu pedido?". Estimamos que o Gorgias pode automatizar cerca de 30-40% dessas perguntas automaticamente.

Não acreditamos que o Gorgias ofereça o mesmo valor para equipes que não utilizam o Shopify como plataforma (como WooCommerce ou SaaS personalizado). O modelo de assentos ilimitados é a principal vantagem do Gorgias para empresas com funcionários sazonais. Também pensamos que, para negócios que recebem mais de 500 pedidos por mês, os ganhos de eficiência geralmente superam os custos do Gorgias.

Na nossa experiência, o plano Pro é o verdadeiro “queridinho” e a escolha mais comum para empresas que realmente querem crescer. Embora o valor de US$360/mês pareça um salto grande em relação ao Basic de US$60, achamos que o selo de “Recomendado” na página de preços não é só marketing — é nesse nível que a ferramenta começa a agir como parceira, e não apenas como uma caixa de entrada compartilhada. A maioria das marcas com quem conversamos percebe rapidamente que, sem as Estatísticas de Receita disponíveis no Pro, estão basicamente trabalhando no escuro.

Para nós, o plano Pro é o ponto ideal porque combina um limite generoso de 2.000 tickets com a capacidade real de comprovar o ROI. Recomendamos esse plano porque é nele que você acessa recursos como Chat Proativo e Campanhas, que permitem disparar mensagens com base no valor do carrinho do cliente — ou seja, sua equipe de suporte vira uma verdadeira força de vendas. O plano Basic costuma ser o mais comum para lojas novas, mas acreditamos que, assim que uma marca atinge o limite de 300 tickets, quase sempre migra para o Pro para aproveitar automações avançadas e dados de performance. Na nossa opinião, se você leva DTC a sério, é no Pro que vai acabar chegando.

Para aproveitar ao máximo o Gorgias, sua equipe precisa deixar de vê-lo apenas como um "helpdesk" e começar a tratá-lo como um hub operacional que gera receita. Graças à sua integração profunda com o Shopify, o verdadeiro retorno não vem só de responder e-mails, mas de quanto trabalho manual pode ser automatizado e quantas vendas podem ser acompanhadas.

Veja como acreditamos que você pode tirar o melhor proveito da plataforma:

1. Automação agressiva: Recomendamos criar "Regras" para as 5 perguntas mais repetitivas (como "Onde está meu pedido?"). Se você automatizar 30% dos tickets, seu custo por interação cai bastante.

1. Anual em vez de mensal: Se você pretende continuar, opte pelo pagamento anual. Você recebe 20% de desconto, basicamente ganhando mais de dois meses grátis. Para marcas já consolidadas, essa escolha é óbvia.

1. Revise seu plano: Recomendamos analisar seu volume de tickets a cada trimestre. Se você paga pelo plano Pro mas usa apenas 400 tickets, vale migrar para um plano mais barato e economizar. Por outro lado, se está pagando taxas extras recorrentes, subir de plano pode reduzir seu custo por ticket.

1. Evite extensões desnecessárias: O Gorgias oferece vários "add-ons" como Voz ou SMS. Acreditamos que faz sentido limitar esses extras, a menos que realmente estejam gerando vendas mensuráveis.

1. Use um código promocional: Você pode conferir a página de promoções do Gorgias no nosso marketplace para encontrar as melhores ofertas e descontos disponíveis antes de se cadastrar.

Quando se trata do AI Agent da Gorgias, o modelo de precificação pode surpreender quem não presta atenção aos detalhes. Diferente de algumas ferramentas que cobram uma taxa fixa pelo uso de IA, a Gorgias oferece o AI Agent como um adicional premium, cobrando por cada resolução.

Veja como os custos realmente funcionam:

1. Taxa por resolução: Você paga US$1,00 por conversa resolvida no plano mensal. Se optar pelo plano anual, normalmente esse valor cai para US$0,90 por resolução.

1. A "cobrança dupla": Este é o ponto mais importante: uma resolução por IA conta tanto como taxa de IA quanto como um dos tickets faturáveis do seu plano mensal. Ou seja, você paga US$1,00 pela automação e também utiliza um dos tickets do seu plano base (Starter, Basic, Pro etc.).

1. O que conta como "resolução": Achamos justo que só seja cobrado quando a IA realmente conclui o atendimento. Se o AI Agent não resolver o problema e precisar transferir para um humano, você não paga a taxa de US$1,00—só paga o valor padrão do ticket pelo atendimento humano.

1. Descontos por volume: Se você lida com grande volume, vale a pena conversar com a equipe comercial deles. Embora o preço público seja em torno de US$1,00, acreditamos que é possível negociar valores melhores ao contratar milhares de resoluções por mês.

Na nossa visão, embora US$1,00 por chat pareça caro comparado ao custo "zero" de um agente humano, faz sentido porque a IA está sempre disponível e resolve tarefas repetitivas de forma instantânea.