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Reseñas de Freshchat
60 reseñas
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Usado por 249 miembros
14 días gratis
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- 01 ¿Qué es Freshchat?
- 02 Pros y contras de los revisores
- 03 Características principales
- 04 ¿Cómo se compara Freshchat con software similar?
- 05 ¿Para quién es más adecuado Freshchat según nuestros evaluadores?
- 06 Reseñas de Freshchat
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01 ¿Qué es Freshchat?
Freshchat es una plataforma de chat en vivo diseñada para equipos de ventas, soporte y atención al cliente. Permite a las empresas comunicarse con prospectos o clientes a través de varios canales como sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Freshchat mejora las operaciones empresariales al ofrecer una experiencia unificada y de alta calidad en todos los canales clave. Incluye funciones como mensajería, chat en vivo, correo electrónico, buzón de voz y bots con IA para autoservicio del cliente. También proporciona un espacio de trabajo para agentes, recorridos proactivos para oportunidades de ventas y herramientas completas de análisis de datos. Más de 60,000 empresas, incluyendo Klarna, Blue Nile, make my trip, Travix y Harvey Norman, ya utilizan Freshchat. Hay una oferta promocional disponible para nuevos usuarios que permite empezar a usar la plataforma a una tarifa preferencial.
02 Pros y contras de los revisores
Ventajas según los evaluadores
-
Chatbot fácil de usar
el chatbot de Freshchat es intuitivo y accesible, lo que mejora la interacción con los clientes, especialmente para quienes no tienen experiencia técnica -
Consolidación de chats de diferentes canales
la integración de Freshchat con Facebook y Whatsapp permite centralizar los chats de todos los canales en un solo lugar, lo que aumenta considerablemente la productividad del equipo -
Capacidad para rastrear conversaciones anteriores
Freshchat permite hacer seguimiento de chats previos, lo que facilita monitorear el progreso y gestionar eficientemente las solicitudes de los clientes. -
Integración fluida con otras herramientas
Freshchat se integra fácilmente con la mayoría de las herramientas, incluido Freshdesk, lo que permite gestionar chats en vivo y tickets de manera eficiente -
Gestión de agentes a gran escala
Freshchat permite administrar un gran número de agentes y ofrece una excelente visibilidad para los gerentes mediante seguimiento e informes
Contras de los revisores
-
Función de chatbot costosa
Aunque la función de chatbot es muy valorada por su interfaz intuitiva y su capacidad para gestionar un gran volumen de chats, algunos usuarios consideran que su precio es elevado en relación con la cantidad de chats que manejan. -
Falta de soporte técnico
Varios usuarios han informado que no reciben seguimiento del equipo de soporte técnico después de reportar problemas, especialmente con la función del chatbot Freddy. Además, Freshchat no ofrece soporte telefónico, lo que ha generado frustración entre los usuarios. -
Atención al cliente deficiente
Numerosos usuarios han reportado malas experiencias con el servicio de atención al cliente de Freshchat, incluyendo largos tiempos de espera para recibir respuestas, problemas sin resolver y dificultades para cancelar sus suscripciones. -
Problemas con la app móvil
Algunos usuarios han reportado que la app móvil de Freshchat no es confiable y suele fallar, incluso después de dedicar tiempo a intentar solucionarlo con el equipo de soporte. -
Capacidades limitadas de informes y análisis
Algunos usuarios han manifestado su insatisfacción con las funciones de informes y análisis del software, señalando que son limitadas y carecen de información detallada.
Freshchat
Un servicio de mensajería centralizado y optimizado
14 días gratis
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03 Características principales
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Plan gratuito
Obtén informes de rendimiento en tiempo real
Optimiza la gestión de equipos
Responde rápidamente a las solicitudes de los clientes con el chatbot
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Comunica con tus clientes a través de tus diferentes aplicaciones de mensajería
Más detalles sobre los planes de Freshchat
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$23
/ usuario / mes
Plan gratuito
Sí
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04 ¿Cómo se compara Freshchat con software similar?
Freshchat y LiveChat son ambas excelentes soluciones para el soporte y la interacción con los clientes, ofreciendo características que ayudan a las empresas a gestionar las interacciones de manera eficiente. Aunque comparten algunas funcionalidades comunes, varias diferencias clave pueden influir en tu decisión sobre cuál plataforma es la más adecuada para las necesidades de tu negocio.
La principal diferencia entre Freshchat y LiveChat radica en su enfoque hacia la interacción con los clientes y el alcance de sus características. Freshchat está diseñado como una solución integral de mensajería para clientes que va más allá del simple chat en vivo. Soporta múltiples canales, incluyendo correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería, ofreciendo a las empresas una plataforma unificada para todas las comunicaciones con los clientes. Freshchat destaca en automatización con sus chatbots impulsados por IA, permitiendo a las empresas manejar consultas de clientes las 24...
Freshchat
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LiveChat
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Software de atención al cliente y chat
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Freshchat e Intercom son dos plataformas líderes de mensajería al cliente diseñadas para mejorar el compromiso y soporte al cliente para las empresas. Aunque comparten funcionalidades comunes, las diferencias clave pueden influir significativamente en tu elección entre las dos.
Una de las distinciones más notables es la interfaz de usuario y la experiencia general del usuario. Freshchat es conocido por su interfaz intuitiva y simplificada, lo que lo hace accesible para equipos con diferentes niveles de experiencia técnica. Ofrece una configuración sencilla y fácil navegación, lo que resulta particularmente atractivo para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución fácil de usar. Intercom, por otro lado, proporciona una interfaz más rica en funciones, que, aunque poderosa, puede presentar una curva de aprendizaje más pronunciada. Su conjunto de herramientas completo está diseñado para empresas que requieren personalización avanzada y análisis de compromiso más profundos.
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Freshchat
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Intercom
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05 ¿Para quién es más adecuado Freshchat según nuestros evaluadores?
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Empresas con audiencias poco familiarizadas con la tecnología
el chatbot fácil de usar de Freshchat puede mejorar la interacción con los clientes y permite una gran personalización. -
Equipos de soporte al cliente
Estos equipos pueden utilizar Freshchat para gestionar chats en vivo y tickets, supervisar el rendimiento de los agentes y centralizar conversaciones de diferentes canales en un solo lugar, aumentando así la productividad. -
Empresas que necesitan contacto directo con clientes
Freshchat es una buena herramienta para empresas que requieren comunicación directa con sus clientes, ya que ofrece funciones como la posibilidad de editar, agregar o eliminar respuestas predefinidas y una interfaz fácil de usar para los agentes. -
Empresas que buscan automatización
Freshchat es ideal para negocios que desean automatizar la atención al cliente, gracias a funciones como tickets fuera de línea y la opción de rastrear chats anteriores. -
Empresas de entregas
Freshchat es ideal para gestionar consultas de soporte al cliente y administrar agentes a gran escala, ofreciendo excelente visibilidad a los gerentes mediante seguimiento e informes
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06 Reseñas de Freshchat
Calificación de Freshchat
Reseñas de Freshchat
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Kathi Ward
"Contexto del cliente en cada conversación"
Me gusta que los agentes puedan ver el historial del cliente y los datos básicos del perfil directamente en la ventana de chat, lo que reduce las idas y vueltas y ayuda a los nuevos miembros del equipo a responder con más contexto
01 junio 2026
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Gene Hoeger
Joinsecret prueba para medir las métricas FRT & CSAT
Aproveché los 14 días gratis de Freshchat a través de Joinsecret y usé ese periodo para medir el tiempo de primera respuesta y el CSAT, facilitó la decisión porque teníamos métricas reales en lugar de suposiciones
25 mayo 2026
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Toby O'Conner
Aplicación móvil para soporte de guardia
La aplicación móvil es sorprendentemente usable para soporte en guardia, respuestas rápidas, notas internas y consultar los detalles del cliente; funciona bien, aunque sigo realizando gran parte del trabajo administrativo en el escritorio
17 mayo 2026
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Juanita Romaguera
Prueba de 14 días de Joinsecret para validar bots & enrutamiento
"Lo probamos usando los 14 días gratuitos de la promo de Freshchat que conseguimos a través de Joinsecret, y eso fue tiempo suficiente para probar chatbots y las reglas de enrutamiento con tráfico real antes de comprometernos"
09 mayo 2026
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Shanell Hettinger
Sugerencias de la base de conocimientos en el chat con un clic
"Las sugerencias de la base de conocimientos durante el chat son un buen detalle, los agentes pueden compartir un artículo con un clic y los clientes a veces resuelven el problema sin más idas y vueltas"
05 mayo 2026
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Sean Kub
Gran mejora en automatización y cobertura de canales
"Probamos Freshchat después de usar una herramienta de chat en vivo más básica, y la diferencia fue principalmente en la automatización y la cobertura de canales, además obtuvimos 14 días extra para explorarlo a través de Joinsecret, lo que nos ayudó a probar los flujos del bot con tráfico real"
27 abril 2026
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Theo Reichert
Integraciones fiables, webhooks & sincronización de tickets
Integrarmos Freshchat en nuestro flujo de trabajo con integraciones y webhooks, enviando conversaciones a nuestro CRM y creando tickets para informes de errores, requirió algunos ajustes pero ahora es fiable
19 abril 2026
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Darrel Greenholt
Enrutamiento inteligente, Notificaciones & Informes SLA
Las notificaciones y el enrutamiento son sólidos, dirigimos las preguntas de facturación a una cola y las preguntas técnicas a otra, y los informes nos ayudan a ver dónde estamos incumpliendo los SLAs sin tener que revisar exportaciones
14 abril 2026
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Gaynelle Morar
"Respuestas predefinidas personalizadas que ahorran tiempo"
"Las respuestas predefinidas son más útiles de lo que esperaba porque puedes personalizarlas con campos de cliente, lo que ha reducido nuestro tiempo de respuesta sin dejar de sonar humano"
07 abril 2026
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Sindy Cormier
Contexto multicanal en la web y en dispositivos móviles
Me gusta que Freshchat mantenga el contexto en la web y en el móvil, así que cuando un usuario empieza en el sitio y luego responde desde la app, no le pedimos que se repita
31 marzo 2026
Empieza a ahorrar en los mejores SaaS
Secret ya ha ayudado a decenas de miles de startups a ahorrar millones en los mejores SaaS como Microsoft Teams, Google Workspace y muchos más. Únete a Secret ahora para comprar software de forma inteligente.