Reseñas de Freshservice

Superando expectativas: Mi experiencia gratificante con FreshWorks CRM

Mi experiencia con FreshWorks CRM ha sido increíblemente esclarecedora y gratificante. Inicialmente, me atrajeron sus promesas de creación de tickets recurrentes sin esfuerzo e integración perfecta con FreshDesk. Una vez completada la transacción de venta, quedó claro que no eran solo promesas, sino realidades. Cuando encontré problemas y busqué ayuda, me encontré con un sistema de soporte completo y altamente eficiente. Aún mejor, cuando señalé áreas de mejora y sugerí cambios, fui escuchado y recibí una respuesta proactiva. Mis correos electrónicos y llamadas fueron atendidos de inmediato, y fue evidente que estaban genuinamente interesados en abordar mis preocupaciones y mejorar la situación. Este nivel de servicio al cliente y responsabilidad es absolutamente encomiable. Es alentador ver a una empresa que inicialmente parecía confiable superar sus promesas y asumir la responsabilidad de su mejora continua. Mi experiencia con FreshWorks CRM ha sido un sueño, y animo a otros a considerar trabajar con ellos.

20 octubre 2024

Freshservice: Una solución integral de gestión de servicios alineada con ITIL.

Como consultor de TI, recomiendo Freshservice a mis clientes por sus completas características de gestión de servicios alineadas con ITIL. Sus módulos de gestión de problemas y de cambios son particularmente impresionantes.

12 octubre 2024

Desafíos iniciales de soporte, ¡pero ahora mucho mejorado!

Mi principal problema con Freshservice fue con su Soporte. Sentí que sabía más sobre el sistema que ellos, lo cual fue frustrante. A menudo tomaba varias conversaciones antes de que escalen el problema o encuentren a alguien que entendiera mis necesidades. Sin embargo, su soporte ha mejorado significativamente en los últimos seis meses.

07 octubre 2024

Freshservice - Enfoque innovador, sistema simplificado.

Mi interacción con el equipo de cuentas y la migración al servicio completo fue perfecta. Quedé muy impresionado con las ofertas de Freshservice, que superaron mis expectativas. Su facilidad de implementación y personalización le otorgan una ventaja significativa sobre otras ofertas del mercado. No tengo quejas reales sobre Freshservice. Cambié a Freshservice porque necesitaba una herramienta más robusta que proporcionara funcionalidad ITIL completa.

28 septiembre 2024

Gran potencial, pero con problemas y un soporte terrible.

He estado utilizando Freshservice durante los últimos 2 años. A pesar de sus muchas opciones e integraciones, es una de las herramientas más problemáticas que he utilizado. Hemos encontrado numerosos problemas con el producto, como integraciones que no funcionan o tickets que no se crean durante el flujo de trabajo de incorporación. Tratar con el soporte de Freshservice ha sido otro desafío. Hemos enviado varios tickets sobre estos problemas, pero las respuestas han sido insatisfactorias, a menudo sugiriendo que 'lo probemos de nuevo', afirmando que 'no pueden encontrar nada en los registros', o admitiendo que 'no hay nada que podamos hacer'. Para una solución empresarial de ITSM, considero que estas respuestas son inaceptables. Aunque creo que la herramienta tiene potencial, los numerosos errores y el bajo nivel de soporte nos están haciendo considerar cambiar a una plataforma diferente.

24 septiembre 2024

Productividad mejorada del equipo: Funciones colaborativas de Freshservice

Como líder de equipo, las características colaborativas de Freshservice han mejorado la productividad de nuestro equipo. La capacidad de asignar tareas y seguir el progreso en tiempo real es digna de elogio.

14 septiembre 2024

Freshservice: Una herramienta superior para la excelencia en el servicio al cliente.

Principalmente utilizo Freshservice como mi sistema de tickets de soporte de TI. El proceso de configuración fue manejable y el servicio al cliente ha sido excelente. Me gustaría que hubiera más personalización en las solicitudes de incorporación de recursos humanos/TI, pero ya he establecido muchas bases. Anteriormente invertí en Gestión de Activos pero desde entonces me he alejado de ello. La calidad de la base de conocimientos depende del esfuerzo que se ponga en las actualizaciones de contenido y la documentación. Es muy fácil de usar tanto para los gerentes de TI como para los empleados regulares. Dependiendo de tu plan de membresía, puedes acceder a una variedad de complementos opcionales para tu panel de control. Es extremadamente flexible, aunque algunas limitaciones pueden resultar frustrantes. En comparación con sus ofertas, el precio de Freshservice es un poco elevado, y el equipo de soporte ha experimentado ocasionalmente problemas técnicos que han ralentizado sus tiempos de respuesta. Cambié a Freshservice porque el tiempo de respuesta del soporte es bueno y la calidad es decente. Hay muchas opciones, tanto gratuitas como de pago, para mejorar el nivel de vida. En general, lo uso regularmente.

08 septiembre 2024

Freshservice: Potenciando la toma de decisiones informadas con informes y análisis sólidos.

Como gerente de operaciones, encuentro que las funciones de informes y análisis de Freshservice son invaluables. Proporciona datos perspicaces que nos ayudan a tomar decisiones informadas.

31 agosto 2024

Desplegando y operando con FreshService

He utilizado FreshService en varios lugares de trabajo y siempre lo he encontrado agradable. Esta fue la primera vez que estuve a cargo de seleccionar un sistema de tickets para una empresa. Optamos por FreshService debido a varios factores: la disponibilidad de una prueba basada en el nivel de pago con el que nos sentíamos cómodos, la opción de personalizarlo durante la prueba para ver si cumplía con nuestros requisitos, el servicio al cliente extremadamente solidario y receptivo, y su facilidad de uso para todos los niveles de comodidad tecnológica. Nuestro equipo de agentes está muy satisfecho con el cambio y estoy emocionado por los cambios positivos que está trayendo a nuestros equipos. Recomendé FreshService sobre otros productos debido al valor de las características y la facilidad de configuración. Tuve la mayoría de la configuración completada durante el período de prueba antes de presentarla a mi jefe de departamento. La transición de nuestro antiguo y obsoleto sistema a FreshService fue perfecta para nuestros usuarios finales. La capacidad de personalización del producto con un conocimiento mínimo hace que sea fácil de administrar y realizar cambios. Después de revisar muchas otras opciones, FreshService se destacó como la mejor elección.

27 agosto 2024

Freshservice: Mejorando la Gestión de Servicios de TI para los Propietarios de Negocios

Como propietario de un negocio, Freshservice ha sido fundamental para mejorar nuestra gestión de servicios de TI. La escalabilidad del software le permite crecer con las necesidades de nuestro negocio.

18 agosto 2024