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Zoho Desk Bewertungen
24 Bewertungen
- 01 Taugt Zoho Desk etwas? Mein Expertenbericht
- 02 Vor- und Nachteile von Rezensenten
- 03 Hauptfunktionen
- 04 Wie schneidet Zoho Desk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
- 05 Für wen ist Zoho Desk laut unseren Rezensenten am besten geeignet?
- 06 Zoho Desk Bewertungen
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01 Taugt Zoho Desk etwas? Mein Expertenbericht
Die meisten meiner Erfahrungen mit Zoho Desk konzentrierten sich auf die Konfiguration und Unterstützung von Kundensupport-Teams, und ehrlich gesagt hatte ich insgesamt eine ziemlich gute Erfahrung. Ein positiver Aspekt war die Benutzerfreundlichkeit der Oberfläche und die integrierten Automatisierungsfunktionen von Zoho Desk. Bei der Zusammenarbeit mit einem mittelgroßen E-Commerce-Unternehmen versuchte ich, die Funktionen des Kundendienstes durch operative Effizienz zu verbessern. Diese Effizienzen wurden durch automatisierte Ticketzuweisungen und vorgefertigte Antworten erreicht, die die Reaktionszeit verkürzten, da die Antworten schnell und korrekt erfolgten, was zu zufriedenen Kunden führte.
Eine besonders erfüllende Erfahrung war die Unterstützung einer Organisation mit geringem Kundenkontakt durch Tickets von ihrem reisenden Remote-Team. Sie griffen über die App auf Tickets zu, was ihnen einen sofortigen Zugang zu Tickets ermöglichte, um Kundenprobleme während der Reise zu lösen, ohne dabei Qualität oder Reaktionsfähigkeit zu opfern.
Meine Erfahrungen waren nicht immer einfach, da es auch Schwierigkeiten gab. Bei einer Beratungsorganisation hatten wir Probleme mit der Integration von Zoho Desk und Office 365, die zu nicht behebbarem Synchronisierungschaos führten. Wie bereits erwähnt, mussten wir viel zusätzliche Arbeit leisten oder Workarounds finden, um Lösungen zu versuchen. Außerdem fand ich die Konfiguration von SPF-/DKIM-E-Mail-Authentifizierungsparametern nicht immer klar, was die E-Mail-Zustellung verzögerte, bis wir die E-Mail korrekt konfigurieren konnten.
Trotz der Schwierigkeiten auf dem Weg glaube ich, dass kleine Unannehmlichkeiten den größeren Wert und Nutzen von Zoho Desk niemals übersteigen oder schmälern werden. Die Möglichkeit, die Leistung der Mitarbeiter und die zur Lösung eines Tickets benötigte Zeit für ein Unternehmen zur Entwicklung von Support-Software zu verfolgen, das Kundenbetreuungsstunden abrechnet, ist von unschätzbarem Wert. Diese kritischen Tracking-Maßnahmen verbessern nicht nur die Abrechnung für Kunden, sondern stärken auch das Vertrauen der Kunden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Zoho Desk ein großartiges Werkzeug für Unternehmen ist, die ihren Kundenservice aufbauen und verbessern möchten. Ich gebe zu, dass es einige Bereiche zur Verbesserung gibt, wie das Lösen von Problemen mit Nachrichten aus der Posteingangsintegration und die Erweiterung der Funktionen des kostenlosen Plans; aber ich habe noch nie ein Unternehmen mit solch effizientem und professionellem Einsatz gesehen, das Wert für unterstützende Teams schafft.
02 Vor- und Nachteile von Rezensenten
Vorteile laut Rezensenten
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Erweiterte Support-Abrechnung
Zoho Desk hilft bei der Verbesserung der Support-Abrechnung, indem es Tickets verfolgt, von den Agenten verlangt, die Zeit zu melden, die sie mit Tickets verbringen, und die Ressourcenzuteilung auf einer Kundenbasis überwacht. -
Gut strukturiertes und funktionales mobiles App
Zoho Desk wird für sein gut strukturiertes Design und die funktionale mobile App gelobt, die die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit verbessert. -
Effizientes Issue-Monitoring
Die Software ermöglicht es den Benutzern, zu überwachen, wie schnell jedes Problem angegangen wird, was sicherstellt, dass das Support-Personal fokussiert bleibt und die Professionalität steigert. -
Benutzerfreundliche Oberfläche und exzellenter Kundenservice
Die Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche und den exzellenten Kundenservice von Zoho Desk, der schnelle Lösungen für Probleme bietet. -
Zeitsparende Automatisierungsfunktionen
Die Automatisierungsfunktionen von Zoho Desk sparen Zeit und steigern die Effizienz, insbesondere bei der Beantwortung von Kundenanfragen.
Nachteile laut Bewertungen
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E-Mail-System und SPF/DKIM-Überprüfungsprobleme
Einige Unternehmen, die Zoho Desk nutzen, haben gemeldet, dass das E-Mail-System und die SPF/DKIM-Überprüfung nicht funktionieren, was es schwierig macht, diese Parameter zu bestätigen. -
Die Integration mit anderen Zoho-Produkten könnte verbessert werden
Einige Benutzer haben berichtet, dass die Integration von Zoho Desk mit anderen Zoho-Produkten besser sein könnte und dass die Berichtsfunktionen robuster sein könnten. -
Eingeschränkte Integration mit Office 365
Trotz seines gut strukturierten Designs und der funktionalen mobilen App wurde berichtet, dass Zoho Desk Probleme hat, wenn versucht wird, sich mit Office 365 zu integrieren. -
Eingeschränkte Funktionen im kostenlosen Plan
Während Zoho Desk eine Vielzahl von Funktionen bietet, sind nicht alle davon im kostenlosen Plan verfügbar, was die Funktionalität für einige Nutzer einschränken kann. -
Schlechter Kundensupport
Einige Benutzer haben berichtet, dass der Kundensupport für Zoho Desk nicht zufriedenstellend ist, mit langen Antwortzeiten und mangelnder Nachverfolgung bei gemeldeten Fehlern.
03 Hauptfunktionen
Startpreis
Kostenloser Plan
Smart Ticketing
Multichannel-Support
KI-gestützte Unterstützung
Wissensdatenbankerstellung
Berichterstattung und Analytik
Startpreis
$20
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Smart Ticketing
Multichannel-Support
KI-gestützte Unterstützung
Wissensdatenbankerstellung
Berichterstattung und Analytik
04 Wie schneidet Zoho Desk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Zoho Desk und Zendesk sind leistungsstarke Kundenservice-Plattformen, aber es gibt Unterschiede, die sie voneinander abheben. Zunächst einmal stechen die Zoho Desk dank seines Omnichannel-Support-Erlebnisses hervor, das E-Mail, Live-Chat, Telefonie, soziale Medien und Instant Messaging umfasst. Insgesamt ermöglicht ein solcher Ansatz, ihre Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Darüber hinaus rühmt man sich seiner benutzerfreundlichen Funktionen, zu denen Anpassungsoptionen für die Ansichten und Ticketorganisation (basierend auf Priorität und Status, zum Beispiel) gehören, die Zendesk nur über Erweiterungen anbietet. Schließlich runden die Self-Service-Optionen, einschließlich eines anpassbaren Hilfezentrums und mehrsprachigem Support, das Angebot für seine Kunden ab.
Ähnlich bietet Zendesk eine benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung an, die den Fokus auf Anpassungsoptionen legt und versucht, die beste Benutzeroberfläche unter den Kundenservice-Plattformen zu...
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Zoho Desk und Freshdesk sind beide hoch angesehene Kundenservice-Plattformen, jedoch richten sie sich auf unterschiedliche Weise an Unternehmen, was sich in ihren Designphilosophien, Funktionalitäten und Benutzeroberflächen widerspiegelt.
Der Hauptunterschied zwischen Zoho Desk und Freshdesk liegt in ihrem Ansatz für Kundenservice-Management und den Ökosystemen, mit denen sie integriert sind.
Zoho Desk wird für seine tiefe Integration mit dem Zoho-Ökosystem gelobt, was es zu einer idealen Wahl für Unternehmen macht, die bereits andere Zoho-Produkte wie Zoho CRM, Zoho Projects oder Zoho Analytics nutzen. Es bietet eine hochgradig anpassbare Erfahrung, die es Unternehmen ermöglicht, Workflows zu gestalten, Prozesse zu automatisieren und Einblicke durch seine leistungsstarken Berichtswerkzeuge zu gewinnen. Eine seiner herausragenden Funktionen ist Zia, ein KI-gestützter Assistent, der bei der Ticketklassifizierung, der Sentiment-Analyse hilft und sogar Empfehlungen für Agenten...
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05 Für wen ist Zoho Desk laut unseren Rezensenten am besten geeignet?
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Finanzteams
Zoho Desk ist für diese Teams nützlich, um Büroberichte und Cash-Management zu verwalten. Sie können auch das Rechnungsstellungstool nutzen, um kleine Rechnungen an Kunden zu senden. Allerdings könnten sie das Bedürfnis nach weiteren Anpassungen und der Vermeidung unnötiger Schritte haben. -
Social Media Manager
Zoho Desk bietet nahtlose Erstellung und Planung von Social-Media-Posts, was es zu einem großartigen Tool für das Management von Social-Media-Kanälen macht. Es bietet auch grundlegende Analysen, selbst in der kostenlosen Version. -
Klein- bis mittelständische Unternehmen
Diese Unternehmen können von dem benutzerfreundlichen Ticketing-System von Zoho Desk und den zeitsparenden Automatisierungsfunktionen profitieren. Es ermöglicht ihnen, die Geschwindigkeit der Problemlösung zu überwachen, den Überblick über Tickets zu behalten und die Ressourcenallokation effektiv zu verwalten. -
Kundensupport-Teams
Zoho Desk bietet eine Plattform für diese Teams, um ihre Support-Abrechnungen und Professionalität zu verbessern. Sie können Support-Tickets mit seinem Tool zur Aggregation sozialer Netzwerke erstellen und mit Hilfe von KI spezialisierte Abteilungen einrichten. -
Unternehmer
Neue Unternehmer können Zoho Desk unglaublich hilfreich finden, um zukünftige Beiträge über mehrere Plattformen hinweg zu planen. Sogar die kostenlose Version ermöglicht ein effektives Management von Social-Media-Kanälen.
06 Zoho Desk Bewertungen
Zoho Desk Bewertung
Zoho Desk Bewertungen
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Pamela W
Optimierung der Kundeninteraktionen: Eine herausragende Integration von sozialen Medien
Die Integration von sozialen Medien ist ein herausragendes Merkmal, das es uns ermöglicht, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg von einem Ort aus zu verwalten.
September 16, 2024
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Jessica Garcia
Mobile App: Unterstützung für unterwegs stärken
Die mobile App ist eine großartige Ergänzung, die es uns ermöglicht, Unterstützung unterwegs anzubieten.
September 9, 2024
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Justin A
Die beste Expense App, die ich je verwendet habe
Ich glaube, Zoho-Desk ist die beste Spesen-App, die ich je für unsere Büroberichte und die Bargeldverwaltung verwendet habe. Allerdings könnte sie von Anpassungen profitieren und unnötige Schritte vermeiden.
September 3, 2024
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Jessica
Anpassung Ihrer Bedürfnisse: Eine Überprüfung der Anpassungsoptionen von Zoho Desk
Ich schätze die Anpassungsoptionen, die Zoho Desk bietet, da sie es uns ermöglichen, die Software auf unsere spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden.
August 27, 2024
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Lauren
Zoho Desk's nahtlose Integrationsmöglichkeiten
Die Integrationsmöglichkeiten von Zoho Desk sind ausgezeichnet - es integriert sich nahtlos in unser bestehendes CRM und andere Zoho-Produkte.
August 18, 2024
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Joan Johnson
Dies war die benutzerfreundlichste Plattform.
Zoho-Desk war die einfachste Plattform zur Verwaltung unserer Social-Media-Kanäle. Zunächst hatten wir Bedenken wegen der Lernkurve, aber nachdem wir Zoho's umfassendes Tutorial auf YouTube verfolgt hatten, fühlten wir uns sofort sicher in der Nutzung. Wenn wir es schaffen können, kann es jeder!
August 12, 2024
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Abigail E
Zoho Desk: Revolutionierung des effizienten Kundenservice-Managements
Ich schätze das benutzerfreundliche Ticketsystem von Zoho Desk und die zeitsparenden Automatisierungsfunktionen. Allerdings denke ich, dass die Integration mit anderen Zoho-Produkten verbessert werden könnte und die Reporting-Funktionen robuster sein könnten.
August 6, 2024
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Janet R
Große App ABER Schrecklicher Kundenservice
Die App ist gut, aber der Kundenservice ist schrecklich. Jedes Mal, wenn ich versuche, mit dem Support zu chatten, bekomme ich oft eine Nachricht, dass sie mich verpasst haben und sich bald bei mir melden werden. Allerdings bedeutet bald normalerweise Tage. Sobald ich einen Fehler melde, verschwinden sie, bis ich Erinnerungen schicke. Einige meiner Freunde haben sich für Quickbooks angemeldet, was möglicherweise kundenfreundlicher ist. Zoho, ihr werdet Kunden verlieren, wenn ihr keinen Support bietet!
Juli 28, 2024
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Kayla Davis
ZohoSocial ermöglicht müheloses Posten
Ich schätze Zohosocial wirklich für die nahtlose Erstellung von Social-Media-Posts. Besonders genieße ich den Scheduler und Zia.
Juli 22, 2024
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Sandra Brown
Zoho Desk: Optimierung des Ticketmanagements mit Automatisierung
Mit Zoho Desk kann ich überwachen, wie schnell jedes Problem bearbeitet wird, sodass unser Support-Team fokussiert bleibt. Das lässt uns aus der Sicht des Kunden professioneller erscheinen. Wir nutzen es, um unsere Support-Abrechnung zu verbessern, indem wir Tickets verfolgen, die Agenten dazu verpflichten, die Zeit, die sie für Tickets aufwenden, zu melden, und die Ressourcenallokation für jeden einzelnen Kunden zu überwachen. Wir ziehen es vor, das Tool zur Aggregation sozialer Netzwerke zu verwenden, um Support-Tickets zu generieren. Mit Hilfe von KI können wir jetzt spezialisierte Abteilungen einrichten und automatisch Tickets generieren. Allerdings haben zwei andere Unternehmen, die Zoho verwenden, bestätigt, dass das E-Mail-System und die spf/dkim-Verifizierung nicht funktionieren. Hier kann niemand diese Parameter bestätigen. Ich bin zu Zoho Desk gewechselt, weil es meinen Anforderungen entspricht und die Kundenanforderungen problemlos erfüllt. Die Möglichkeit, alle Korrespondenz innerhalb einer Beziehung einzusehen, spart erheblich Zeit.
Juli 15, 2024
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