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Reseñas de Zoho Desk
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- 01 ¿Es Zoho Desk bueno? Mi reseña experta
- 02 Pros y contras de los revisores
- 03 Características principales
- 04 ¿Cómo se compara Zoho Desk con software similar?
- 05 ¿Para quién es más adecuado Zoho Desk según nuestros evaluadores?
- 06 Reseñas de Zoho Desk
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01 ¿Es Zoho Desk bueno? Mi reseña experta
La mayoría de mis experiencias con Zoho Desk se han centrado en la configuración y el soporte de equipos de atención al cliente y, honestamente, he tenido una experiencia bastante buena en general. Lo primero fue la usabilidad de la interfaz y las características decentes de automatización integradas en Zoho Desk. Al trabajar con una empresa de comercio electrónico de tamaño medio, intentaba mejorar las funciones del personal para su departamento de servicio al cliente a través de eficiencias operativas. Estas eficiencias se lograron mediante la asignación automática de tickets y respuestas predefinidas que reducían su tiempo de respuesta, haciendo que los clientes estuvieran satisfechos al recibir respuestas rápidas y correctas.
Una de las experiencias especialmente gratificantes que tuve fue apoyar a una organización que tenía un soporte al cliente de bajo contacto a través de tickets de su equipo remoto itinerante. Accedían a los tickets a través de la aplicación, lo que les brindaba acceso instantáneo a los tickets para poder responder a los problemas de los clientes mientras viajaban, sin sacrificar calidad o capacidad de respuesta.
Mis experiencias no siempre han sido fáciles, con algunos inconvenientes en el camino. Para una organización de consultoría, tuvimos algunos problemas problemáticos porque estábamos integrando Zoho Desk con Office 365, con desastres de sincronización que no se podían solucionar. Como mencioné, hubo soluciones que intentamos resolver y hubo mucho trabajo extra o simplemente tuvimos que buscar alternativas. También encontré que la configuración de los parámetros de autenticación de correo electrónico SPF/DKIM no siempre era clara, lo que retrasaba la entrega de correos electrónicos hasta que pudimos configurarlos correctamente.
Incluso con los inconvenientes en el camino, siento que un pequeño inconveniente nunca superará o disminuirá el mayor valor y beneficio de Zoho Desk. La capacidad de rastrear el desempeño de los agentes y el tiempo que se tardó en resolver un ticket para una empresa de desarrollo de software de soporte que facturaba horas de soporte al cliente es muy valiosa. Estas medidas de seguimiento críticas proporcionarán una mejor facturación para los clientes, pero también inspirarán mucha más confianza en ellos.
En conclusión, Zoho Desk es una gran herramienta para las empresas que buscan construir y mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente. Admito que hay algunas áreas que mejorar; como resolver problemas con mensajes que provienen de la integración de bandeja de entrada y agregar más funcionalidades a su plan gratuito; pero nunca he visto una empresa con su eficiencia y profesionalismo creando valor para los equipos de soporte.
02 Pros y contras de los revisores
Ventajas según los evaluadores
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Facturación de soporte mejorada
Zoho Desk ayuda a mejorar la facturación de soporte al realizar un seguimiento de los tickets, exigir a los agentes que informen el tiempo que dedican a los tickets y supervisar la asignación de recursos cliente por cliente. -
Aplicación móvil funcional y bien estructurada
Zoho Desk es elogiado por su diseño bien estructurado y su aplicación móvil funcional, que mejora la accesibilidad y la facilidad de uso. -
Monitoreo eficiente de problemas
el software permite a los usuarios monitorear la rapidez con la que se aborda cada problema, lo que garantiza que el personal de soporte se mantenga concentrado y mejore el profesionalismo. -
Interfaz fácil de usar y excelente servicio al cliente
los usuarios aprecian la interfaz fácil de usar y el excelente servicio al cliente proporcionado por Zoho Desk, que ofrece soluciones rápidas a los problemas. -
Funciones de automatización que ahorran tiempo
las funciones de automatización de Zoho Desk ahorran tiempo y mejoran la eficiencia, especialmente al responder a las consultas de los clientes.
Contras de los revisores
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Problemas con el sistema de correo electrónico y la verificación de spf/dkim
algunas empresas que utilizan Zoho Desk han informado que el sistema de correo electrónico y la verificación de spf/dkim no funcionan, lo que dificulta la confirmación de estos parámetros. -
La integración con otros productos de Zoho podría mejorarse
algunos usuarios han informado que la integración de Zoho Desk con otros productos de Zoho podría ser mejor y que sus funciones de generación de informes podrían ser más sólidas. -
Integración limitada con Office 365
a pesar de su diseño bien estructurado y su aplicación móvil funcional, se ha informado que Zoho Desk tiene problemas al intentar integrarse con Office 365. -
Funciones limitadas en el plan gratuito
si bien Zoho Desk ofrece una variedad de funciones, no todas son accesibles en el plan gratuito, lo que puede limitar su funcionalidad para algunos usuarios. -
Mala atención al cliente
algunos usuarios han informado que la atención al cliente de Zoho Desk no es satisfactoria, con tiempos de respuesta prolongados y falta de seguimiento de los errores reportados.
03 Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Emisión inteligente de billetes
Soporte multicanal
Asistencia impulsada por IA
Creación de una base de conocimientos
Informes y análisis
Precio inicial
$20
/ user / month
Plan gratuito
No
Emisión inteligente de billetes
Soporte multicanal
Asistencia impulsada por IA
Creación de una base de conocimientos
Informes y análisis
04 ¿Cómo se compara Zoho Desk con software similar?
Zoho Desk y Zendesk son potentes plataformas de servicio al cliente, pero existen diferencias que los distinguen. En primer lugar, Zoho Desk se destaca gracias a su experiencia de soporte omnicanal, que incluye correo electrónico, chat en vivo, telefonía, redes sociales y mensajería instantánea. En general, este enfoque les permite personalizar sus servicios según las necesidades del cliente. Además, se enorgullece de sus características fáciles de usar, que incluyen opciones de personalización para las vistas y las características de organización de tickets (basadas en prioridad y estado, por ejemplo), que Zendesk solo ofrece a través de extensiones. Finalmente, las opciones de autoservicio, que incluyen un centro de ayuda personalizable y soporte multilingüe, completan la oferta para sus clientes.
De manera similar, Zendesk ofrece una solución de mesa de ayuda fácil de usar, centrándose en opciones de personalización y tratando de tener la mejor interfaz de usuario entre las...
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Zoho Desk y Freshdesk son plataformas de soporte al cliente muy reconocidas, pero atienden a las empresas de maneras distintas, reflejando diferencias en su filosofía de diseño, conjunto de características e interfaz de usuario.
La principal distinción entre Zoho Desk y Freshdesk radica en su enfoque hacia la gestión del soporte al cliente y los ecosistemas con los que se integran.
Zoho Desk es elogiado por su profunda integración con el ecosistema de Zoho, lo que lo convierte en una opción ideal para las empresas que ya utilizan otros productos de Zoho como Zoho CRM, Zoho Projects o Zoho Analytics. Ofrece una experiencia altamente personalizable, permitiendo a las empresas adaptar flujos de trabajo, automatizar procesos y obtener información a través de sus robustas herramientas de informes. Una de sus características destacadas es Zia, un asistente impulsado por IA que ayuda con la clasificación de tickets, análisis de sentimientos e incluso proporciona recomendaciones para los...
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05 ¿Para quién es más adecuado Zoho Desk según nuestros evaluadores?
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Equipos financieros
Zoho Desk es útil para estos equipos a la hora de gestionar informes de oficina y gestión de efectivo. También pueden utilizar su herramienta de facturación para enviar facturas pequeñas a los clientes. Sin embargo, es posible que necesiten realizar más personalizaciones y evitar pasos innecesarios. -
Administradores de redes sociales
Zoho Desk ofrece creación y programación de publicaciones en redes sociales sin problemas, lo que la convierte en una excelente herramienta para administrar canales de redes sociales. También proporciona análisis básicos, incluso en la versión gratuita. -
Pequeñas y medianas empresas
estas empresas pueden beneficiarse del sistema de emisión de tickets fácil de usar y de las funciones de automatización que ahorran tiempo. Les permite monitorear la velocidad de resolución de problemas, realizar un seguimiento de los tickets y administrar la asignación de recursos de manera efectiva. -
Equipos de atención al cliente
Zoho Desk proporciona una plataforma para que estos equipos mejoren su facturación y profesionalismo de soporte. Pueden generar tickets de soporte utilizando su herramienta de agregación de redes sociales y establecer divisiones especializadas con la ayuda de IA. -
Emprendedores
los nuevos emprendedores pueden encontrar Zoho Desk increíblemente útil para programar publicaciones futuras en múltiples plataformas. Incluso la versión gratuita permite una gestión eficaz de los canales de redes sociales.
06 Reseñas de Zoho Desk
Calificación de Zoho Desk
Reseñas de Zoho Desk
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Pamela W
Optimización de las interacciones con los clientes: una destacada integración de las redes sociales.
La integración de redes sociales es una característica destacada, que nos permite gestionar las interacciones con los clientes en diferentes plataformas desde un solo lugar.
16 septiembre 2024
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Jessica Garcia
Aplicación móvil: Potenciando el soporte sobre la marcha
La aplicación móvil es una gran adición, que nos permite brindar apoyo sobre la marcha.
09 septiembre 2024
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Justin A
La mejor aplicación de inversión que he utilizado nunca.
Creo que Zoho Desk es la mejor aplicación de gastos que he utilizado para nuestros informes de oficina y manejo de efectivo. Sin embargo, podría beneficiarse de personalizaciones y evitar pasos innecesarios.
03 septiembre 2024
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Jessica
Adaptando tus necesidades: Una revisión de las opciones de personalización de Zoho Desk.
Aprecio las opciones de personalización que ofrece Zoho Desk, lo que nos permite adaptar el software a nuestras necesidades específicas.
27 agosto 2024
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Lauren
Las capacidades de integración perfecta de Zoho Desk.
Las capacidades de integración de Zoho Desk son excelentes: se integra perfectamente con nuestro CRM existente y otros productos de Zoho.
18 agosto 2024
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Joan Johnson
Esta ha sido la plataforma más fácil de usar.
Zoho-Desk ha sido la plataforma más sencilla para gestionar nuestros canales de redes sociales. Inicialmente, estábamos preocupados por la curva de aprendizaje, pero después de seguir el tutorial completo de Zoho en YouTube, inmediatamente nos sentimos seguros usándolo. ¡Si nosotros podemos manejarlo, cualquiera puede!
12 agosto 2024
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Abigail E
Zoho Desk: Revolucionando la Gestión Eficiente del Soporte al Cliente
Agradezco el sistema de tickets fácil de usar de Zoho Desk y sus funciones de automatización que ahorran tiempo. Sin embargo, creo que su integración con otros productos de Zoho podría mejorarse y sus funciones de informes podrían ser más sólidas.
06 agosto 2024
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Janet R
Gran aplicación PERO terrible servicio al cliente
La aplicación es buena pero el servicio al cliente es terrible. Siempre que intento chatear con el soporte, a menudo recibo un mensaje diciendo que me perdieron y que volverán a contactarme pronto. Sin embargo, pronto generalmente significa días. Una vez que reporto un error, desaparecen hasta que les envío recordatorios. Algunos de mis amigos se han suscrito a Quickbooks, que podría ser más amigable con el cliente. ¡Zoho, perderás clientes si no proporcionas ningún tipo de soporte!
28 julio 2024
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Kayla Davis
ZohoSocial ofrece publicaciones sin esfuerzo.
Realmente aprecio Zohosocial por su creación de publicaciones en redes sociales sin problemas. Disfruto especialmente de su programador y Zia.
22 julio 2024
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Sandra Brown
Zoho Desk: Simplificando la gestión de tickets con automatización.
Usando Zoho Desk, puedo monitorear qué tan rápido se está abordando cada problema, asegurando que nuestro personal de soporte se mantenga enfocado en la tarea. Esto nos hace parecer más profesionales desde la perspectiva de un cliente. Lo utilizamos para mejorar nuestra facturación de soporte mediante el seguimiento de tickets, requiriendo que los agentes reporten el tiempo que pasan en los tickets y supervisando la asignación de recursos caso por caso. Preferimos utilizar su herramienta de agregación de redes sociales para generar tickets de soporte. Con la ayuda de la inteligencia artificial, ahora podemos establecer divisiones especializadas y generar tickets automáticamente. Sin embargo, otras dos empresas que utilizan Zoho han confirmado que el sistema de correo electrónico y la verificación spf/dkim no funcionan. Nadie aquí puede confirmar estos parámetros. Cambié a Zoho Desk porque satisface mis necesidades y maneja los requisitos de los clientes sin problemas. La capacidad de ver toda la correspondencia dentro de una relación es un gran ahorro de tiempo.
15 julio 2024
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